Khi một hãng bay ra thông báo chậm chuyến, trễ chuyến (delay) kèm lý do, nhiều hành khách thường tỏ ra thất vọng và đầy khó chịu. Tuy nhiên, tổ hợp dữ liệu Trefis cho rằng việc hoãn chuyến bay không chỉ gây bất tiện cho hành khách mà còn khiến các hãng bay thiệt hại hàng Bị hành khách tát vì hủy chuyến, nhân viên sân bay vẫn tươi cười. Máy bay không thể cất cánh do điều kiện thời tiết, một nữ hành khách lớn tuổi ở Trung Quốc đã xông vào tát nhân viên sân bay. Nam nhân viên áo trắng vẫn giữ thái độ bình tĩnh khi bị hành khách đánh Daniel, vlogger du lịch người Anh lý giải: "Cơn ác mộng thực sự xảy đến với tôi khi chuyến bay về đất liền của tôi từ Papa Westray bị hủy vì thời tiết xấu, tôi phải đi hai chuyến tàu về đất liền. Ngồi 20 phút trên tàu vào một ngày "biển lặng" như vậy cũng đủ 4/ Các lỗi vi phạm đặt khống chiếm chỗ , đặt sau cú pháp , cố tình đặt ảo bằng tên NGUYEN/A ,NGUYEN/B , đặt cùng tên trên 1 chuyến bay hoặc các ngày liên tiếp , đặt chiếm 1 số chỗ hang KM rồi để hủy và book lại nhiều lần sẽ bị xữ lý lỗi nghiệp vg ụ , ngoài việc Mùa hè luôn là mùa của những chuyến du lịch gia đình, bạn bè. Năm nay, do ảnh hưởng của 2 năm giãn cách bởi đại dịch Covid-19 cộng với giá xăng tăng, giá vé của các chặng bay nội địa khiến nhiều người phải "quay xe", hủy tour. Thậm chí, giá vé tăng nhanh chỉ sau một cú click chuột, lên tới hàng chục triệu đồng cho một cặp vé khứ hồi. Cũng trong sáng 8/10, chuyến bay VN1542 khởi hành từ Huế đi Hà Nội trong quá trình chuẩn bị cất cánh đã phải quay trở lại nhà ga để kiểm tra sức khỏe hành khách H.T.N ngồi ghế 35D sau khi xuất hiện nhiều biểu hiện bất thường. FJC8cl. Thời sựGiao thông Chủ nhật, 10/10/2021, 1748 GMT+7 Trong ngày đầu mở lại đường bay nội địa, các hãng vận chuyển ít khách do số chỗ trên máy bay bị hạn chế; còn trục trặc do thiếu phối hợp giữa hãng với địa phương. 14h30 ngày 10/10 tại sân bay Nội Bài Hà Nội, gần 170 khách đi chuyến Vietnam Airlines làm thủ tục vào TP HCM. Anh Trần Bá Vũ Linh, 37 tuổi, đã kẹt lại thủ đô hơn 2 tháng, chia sẻ rất vui khi được về nhà. Trước đó, anh từ Singapore nhập cảnh Hà Nội nhưng không thể vào TP HCM vì đường hàng không dừng do Covid-19."Tôi đã chờ hai tháng cho giờ phút này", anh Linh nói. Anh Trần Bá Vũ Linh làm thủ tục để đáp chuyến bay vào TP HCM, chiều 10/10. Ảnh Giang Huy Chung chuyến bay, chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh 42 tuổi, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội nói, chị đã lập tức đặt vé vào TP HCM ngay khi có thông tin mở lại đường bay nội địa. Chị có công ty đặt tại thành phố, chồng bị kẹt trong TP HCM nhiều tháng qua, việc mở lại lưu thông giúp công việc chị thuận lợi và là cơ hội để nữ doanh nhân đoàn tụ với gia hôm nay đến 20/10, đường bay giữa Hà Nội - TP HCM và Hà Nội - Đà Nẵng với tần suất một chuyến khứ hồi một ngày được tổ chức khai thác; lượng khách chỉ 50% công suất. Theo yêu cầu của Hà Nội, hành khách đáp chuyến thương mại đến thủ đô giai đoạn này cần có xác nhận địa điểm cách ly ở Hà Nội trước khi khởi hành. Do vậy, việc khai thác thương mại chưa được thực sân bay Tân Sơn Nhất quận Tân Bình, TP HCM, chuyến bay đầu tiên lúc 10h20 về Nội Bài chở đội ngũ y bác sĩ cùng các lực lượng công vụ, tuyến đầu tham gia chống dịch tại TP HCM thời gian qua. Đây là một trong 6 chuyến bay công vụ cùng 5 chuyến thương mại đi từ sân bay Tân Sơn Nhất hôm nay, với hơn số chuyến bay đến các địa phương khác như Bình Định, Quảng Nam... đều được thực hiện. "Có con nhỏ nên tôi không dám đăng ký về quê bằng đường bộ Giá vé máy bay cao khoảng gấp đôi bình thường nhưng tôi vẫn chấp nhận, anh Trần Quang Huy 28 tuổi về Bình Định nói. Hành khách di chuyển vào nơi làm thủ tục sân bay Tân Sơn Nhất, sáng 10/10. Ảnh Gia Minh Riêng chuyến bay tới Đà Nẵng của hàng hàng không Vietjet Air dự kiến khởi hành lúc 13h, nhưng khách sau đó được thông báo phải chờ. "Tôi ra sân bay từ 9h để làm thủ tục, mong sớm được về nhà vì mắc kẹt ở đây suốt 5 tháng trời", một hành khách nói, cho biết đến 15h máy bay thông báo chuẩn bị khởi hành với điều kiện khách phải cam kết thực hiện cách ly khi tới Đà việc sau đó được Phó giám đốc Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Đà Nẵng Phạm Trúc Lâm lý giải khi mở lại đường bay, Vietjet Air không làm việc trước với Đà Nẵng nên địa phương chưa sẵn sàng phương án đón khách."Đà Nẵng chưa công bố quy định cụ thể về cách ly khách khi tới sân bay, nhưng phía hãng đã đưa khách về, làm cho địa phương từ trưa đến giờ phải chạy theo để phục vụ hãng", ông Lâm nói. "Suốt 2 tháng qua thành phố rất vất vả, trong đó 20 ngày dừng mọi hoạt động mới cơ bản khống chế được dịch".Theo Cục Hàng không Việt Nam, trong ngày 10/10, các hãng đã thực hiện 11 chuyến bay có giãn cách ghế, hủy 27 chuyến. Bên cạnh các chặng bay đến Thanh Hóa, Nghệ An, Hải Phòng phải hủy vì lý do thời tiết mưa bão thì chuyến bay của Vietnam Airlines chặng TP HCM - Hà Nội không thực hiện được do Hà Nội vẫn chưa đưa ra hướng dẫn cách ly tập trung cụ thể. Hãng phải chở khách công vụ thay thế cho khách thương mại trên chuyến bay từ TP HCM đến Thừa Thiên Huế và ngược lại cũng ngừng khai thác do hành khách phải đăng ký trước và phải được phê duyệt của tỉnh trước khi đến. Ngoài ra, một số chuyến bay bị hủy do không kịp mở bán vé như chặng TP HCM - Phú Yên, TP HCM - Gia Lai, Đà Nẵng - Cần Thơ, Đà Nẵng - Đăk Lăk; vài chuyến bay khác bị hủy do không có khách. Một hành khách xét nghiệm Covid-19 tại sân bay Tân Sơn Nhất, sáng 10/10. Ảnh Gia Minh Từ ngày 10/10, ngành hàng không thí điểm khai thác trở lại 19 đường bay chở khoảng khách với 38 chuyến khứ hồi mỗi ngày. Trong đó, các chặng hai chiều giữa TP HCM và Bình Định/Đà Nẵng/Huế/Khánh Hòa/ Nghệ An/Phú Yên/Quảng Bình/Quảng Nam/Thanh Hóa/ Hải Phòng/Phú Quốc/Gia Lai/Rạch Giá có tần suất một chuyến mỗi bay giữa Hà Nội - TP HCM/Đà Nẵng; Đà Nẵng - Cần Thơ/Đăk Lăk; Thanh Hóa - Lâm Đồng cũng một chuyến khứ hồi mỗi ngày. Riêng Hà Nội - Cần Thơ khai thác linh hoạt theo tình hình khách đi máy bay được yêu cầu phải ít nhất sau 14 ngày tiêm đủ hai mũi vaccine hoặc đã khỏi Covid-19 trong 6 tháng; xét nghiệm âm tính nCoV còn hiệu lực trong vòng 72 giờ. Hành khách phải khai báo y tế, cam kết phòng chống dịch. Họ cũng không được lên máy bay khi có triệu chứng ho, sốt, khó thở, đau mỏi cơ, đau rát họng...Trên đường về nơi cư trú sau chuyến bay, hành khách được yêu cầu không tiếp xúc nơi đông người; tự theo dõi sức khoẻ hoặc cách ly tại nơi cư trú ít nhất 7 ngày theo quy định cụ thể từng địa phương. Riêng người từ vùng dịch phải xét nghiệm vào ngày thứ hai kể từ khi về nơi ở. Hành khách vui mừng khi đường bay hoạt động lại. Video Thế Quỳnh - Điệp ViệtPhạm Chiểu - Đoàn Loan - Nguyễn Đông - Đắc Thành - Gia Minh Tìm hiểu thông tin, chọn chuyến bay thay thế, nhận lại tiền… là những cách bạn nên làm khi chuyển bay chẳng may bị hủy bỏ. Tìm hiểu thông tin Kế hoạch và hành trình đã lên sẵn nhưng bất thình lình hãng hàng không báo hoãn hoặc hủy chuyến bay. Vậy là mọi lịch trình đã tan thành mây khói. Kinh nghiệm chỉ ra rằng bạn cần tìm hiểu thông tin chính xác về chuyến bay, nguyên nhân hoãn chuyến do kỹ thuật hay thời tiết; thời gian hoãn trong bao lâu để sắp xếp lại kế hoạch của bạn cho hợp lý. Hãy gọi cho nhân viên hàng không để có thông tin chính xác. Nếu bị hủy, bạn có thể đặt được chuyến bay tiếp theo hoặc đặt vé ở hãng khác một cách nhanh nhất. Chọn chuyến bay thay thế Đối với những người có việc gấp, hay các cuộc họp quan trọng, việc hoãn, hủy chuyến đúng là một “thảm họa”. Nhưng lúc này là lúc bạn cần bình tĩnh nhất để có thể giải quyết vấn đề. Cư xử lịch sự, bình tĩnh với nhân viên hàng không, bạn sẽ có cơ hội tìm được chuyến bay tiếp theo một cách dễ dàng hơn nếu cung cấp thông tin một cách cụ thể. Nếu trong trường hợp không có chuyến tiếp theo phù hợp, bạn có thể đặt vé ở hãng khác. Chăm sóc và hỗ trợ Nếu chuyến bay bị chậm lại qua đêm, hãng hàng không sẽ phải sắp xếp chỗ lưu trú cho hành khách. Trường hợp họ không sắp xếp được do khách sạn quá đông, bạn sẽ phải tự tìm chỗ tá túc nhưng sẽ được thanh toán. Bạn nhớ kiểm tra kỹ thông tin về mức giá được hưởng, và chuẩn bị các giấy tờ để thanh toán, tránh phải đi lại nhiều lần. Cầu cứu công ty bảo hiểm Nếu bạn có mua bảo hiểm hàng không của công ty bảo hiểm nên gọi cho họ bởi có thể họ sẽ giúp bạn đặt được chỗ một cách nhanh nhất. Kế hoạch cho những hành trình kế tiếp Sau khi đã có nhưng thông tin rõ ràng về chuyến bay kế tiếp, lúc đó bạn nên gọi điện cho khách sạn nơi bạn đặt phòng, người đón, hay các cuộc hẹn khác để có những kế hoạch hợp lý hoặc tránh các chi phí tốn kém khác. Có được bồi thường khi chuyến bay bị hủy không? Điều này phụ thuộc vào nguyên nhân của việc hủy bỏ. Nếu nguyên nhân không nằm trong tầm kiểm soát của hãng như thời tiết bất lợi hoặc cảnh báo kiểm soát và không có biện pháp nào khác ngoài hủy chuyến bay, bạn sẽ không được bồi thường. Nếu bị hoãn do thời tiết hoặc những lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát của hãng, bạn sẽ không nhận được bất kỳ chính sách hỗ trợ nào, vì vậy bạn phải chủ động cho mình những phương án tiếp theo. Nhận tiền hoàn lại Nếu đã đặt chuyến bay khứ hồi nhưng chuyến bay bị hủy, bạn có quyền yêu cầu hãng hàng không hoàn tiền vé. Vì bạn được quyền lấy lại tiền mà bạn chưa sử dụng. Hoài Phương Trong những ngày gần đây do ảnh hưởng của covid-18 nên tất cả các hãng hàng không đều thường xuyên bị hủy chuyến bay. Trong trường hợp này, một số câu hỏi được khách đặt ra như Vé máy bay Vietjet có hủy được không? Vietjet hủy chuyến bay có được hoàn tiền không? Quy định delay máy bay Vietjet? Cách hủy vé máy bay Vietjet. Và trong bài viết này, Zamoss xin chia sẻ kinh nghiệm về cách xử lý khi bị Vietjet hủy chuyến bay. Trước hết chúng ta hãy cùng tìm hiểu về quy định delay máy bay Vietjet, cũng như quy định khi đổi vé hoặc bị hủy chuyến. Trước đây, khi khách mua vé máy bay lúc 8h mà chuyến bay đó bị hủy thì sẽ được tự động chuyển khác một chuyến bay khác, gần giờ với chuyến bay đó. Ví dụ sau chuyến 8h có chuyến 10h nữa thì tự động chuyển sang chuyến 10h. Còn ở thời điểm hiện tại, do tần suất chuyến bay bị hạn chế, nếu chuyến của bạn bị hủy thì coi như là hủy luôn, không tự động chuyển sang chuyến kế tiếp nữa. Bạn muốn đổi sang chuyến bay khác, hoặc hoàn tiền thì phải liên hệ với Vietjet để giải quyết. Từ 17h ngày 24/04/2020 Vietjet đã có thông báo như sau Để hỗ trợ khách hàng trên các chuyến bay ảnh hưởng do dịch Covid-19, Vietjet đã triển khai các phương án hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh lịch bay. Khách hàng có thể đổi thời gian bay miễn phí sang giai đoạn từ 24/4 đến 31/5/2020 ngoại trừ lễ 29/4 đến 3/5/2020, hoặc bảo lưu trong vòng 360 ngày, hoặc hoàn tiền trong vòng 90 ngày. Khách hàng có thể liên hệ đến các kênh bán vé và dịch vụ của Vietjet để được hỗ trợ. Để thực hiện việc đổi chuyến bay có ba cách như sau Một là gọi tổng đài Vietjet 1900 1886 Lưu ý đây là tổng đài có tính phí cuộc gọi 1000đ/phút. Hai là gửi email đến 19001886 Cách cuối cùng là ra trực tiếp phòng vé. Với 2 cách đầu, gọi tổng đài và gửi email, thời gian vừa qua rất nhiều khách phản ánh họ đã gọi mấy chục cuộc điện thoại đến tổng đài nhưng không được hỗ trợ, hoặc gửi email chờ mấy ngày cũng không thấy phản hồi. Có thể thời gian này, ít chuyến, nên hãng cho nhân viên nghĩ bớt đi, mà số lượng yêu cầu đổi vé, hủy vé lại tăng lên nên nhân viên tổng đài cũng như bộ phận hỗ trợ qua email xử lý không kịp. Cách tốt nhất bạn hãy đến trực tiếp phòng vé. Những lưu ý khi yêu cầu đổi chuyến bay Vietjet Nếu bạn mua vé từ bên đại lý thứ ba như Booking, Traveloka, Gotadi...thì bạn phải liên hệ các đại lý này để họ đổi chuyến giúp. Phòng vé của Vietjet không thể đổi được. Theo lý giải của nhân viên ở đây họ nó là không thể thấy số tiền mà bên đại lý thứ 3 đã thanh toán mua vé, vì nó bị ẩn đi... Riêng trường hợp nếu muốn đổi bay các chuyến trong ngày từ 29/04 đến 03/05 thì khách phải bù tiền chênh lệch giá vé. CHÍNH SÁCH HOÀN/ĐỔI VÉ MÁY BAY cập nhật ngày 31/12/2021 A. ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH NỘI ĐỊA Chính sách có hiệu lực từ 01/12/2021 1. Phạm vi áp dụng - Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines, và - Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam. 2. Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm + Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên. + Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ. + Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác. Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau Thay đổi vé - Thay đổi chuyến bay Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé. - Thay đổi hành trình + Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng Theo điều kiện giá vé + Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến Được thay đổi 01 lần miễn phí. + Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé. Hoàn vé Hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé đối với chuyến bay thay đổi từ 4 tiếng trở lên như sau - Hoàn vé sang Travel voucher. + Được hoàn 100% giá trị, miễn phí. + Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm + Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu *. - Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu tiền mặt, tài khoản, … + Thời gian hoàn Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé * Ghi chú * Việc hoàn Travel Voucher hay vé về hình thức thanh toán ban đầu áp dụng cho các trường hợp sau - Vé có điều kiện được phép chi hoàn hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines; thu phí hoàn theo điều kiện giá vé nếu chuyến bay bị thay đổi do yêu cầu của chính phủ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, dịch bệnh. - Vé có điều kiện không được chi hoàn hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines đối với chuyến bay trước 29/1/21 và sau 01/05/21 Hành khách cần thay đổi, hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không việc thay đổi/hoàn vé sẽ tuân thủ theo mục đổi/hoàn vé tự nguyện. 3. Thay đổi/hoàn vé tự nguyện Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng. Thay đổi vé - Đối với vé có ngày bay khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay + Vé có điều kiện được phép thay đổi Được thay đổi 01 lần miễn phí. + Vé có điều kiện không được phép thay đổi Được thay đổi 01 lần với mức phí VND. + Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. - Đối với vé xuất từ 16/12/2021 đến 31/01/2022 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay + Được thay đổi 01 lần miễn phí. + Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. - Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ + Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay + Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa. - Các trường hợp khác Theo điều kiện giá vé. Hoàn vé Đối với vé có điều kiện được hoàn, hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé sau - Hoàn vé sang Travel voucher + Được hoàn 100% giá trị chi hoàn, Miễn phí hoàn vé. + Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm. + Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu, thu phí hoàn theo điều kiện giá vé. - Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu tiền mặt, tài khoản, … + Mức phí Theo điều kiện giá vé. + Thời gian hoàn Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé Ghi chú Đối với vé xuất tại đại lý có điều kiện được phép chi hoàn và có ngày bay từ/sau 29/01/2021 Được phép hoàn sang Travel Voucher tên đại lý. Hành khách phải hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không hành khách phải trả phí hoàn vé và phí bỏ chỗ. Tham khảo - Hướng dẫn huỷ chỗ tự động trên website Vietnam Airlines tại đây. - Hướng dẫn hoàn vé sang Travel Voucher tại đây. - Hướng dẫn đổi vé tự động tại ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH QUỐC TẾ Áp dụng đối với vé xuất trước ngày 31/12/2020 và bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 1. Chính sách hoàn/đổi Khách hàng có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/12/2022 và được miễn điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có. Vietnam Airlines khuyến khích khách hàng liên hệ để đổi gia hạn vé khi vé còn hiển thị trên hệ thống đặt giữ chỗ 13 tháng kể từ ngày bay đầu tiên trên vé. Khi xác định được ngày bay mới, khách hàng tiếp tục được miễn phí đổi/điều kiện hạn chế đổi vé. Trong trường hợp Quý khách muốn hoàn vé, đối với vé có điều kiện được hoàn, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn. Travel Voucher có giá trị sử dụng 01 năm kể từ ngày xuất để mua các dịch vụ của Vietnam Airlines trong tương xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện trước ngày 30/06/2022. 2. Chính sách gia hạn Travel Voucher đã hoàn từ vé hành trình quốc tế Travel Voucher được hoàn từ vé quốc tế trong giai đoạn từ/sau tháng 3/2020, chưa sử dụng và còn hiệu lực sử dụng. Quý khách có thể liên hệ nơi mua vé hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines đối với vé xuất trực tuyến trên website/app để gia hạn hiệu lực sử dụng Travel Voucher thêm 1 năm kể từ ngày thực hiện đổi gia hạn chứng từ Travel voucher. Việc xử lý gia hạn Travel Voucher được thực hiện từ ngày 15/1/2021 đến ngày 30/06/2022. Quy trình xử lý Đối với vé mua tại Phòng vé/Đại lý Quý khách vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc các Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây không áp dụng đối với vé xuất tại thị trường Việt Nam và Mỹ. Đối với vé mua trên website/ứng dụng di động Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn/đổi vé đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây. Tại Việt Nam tình trạng delay giờ bay diễn ra rất phổ biến cả 3 hãng bay Vietjet, Jetstar và Vietnam Airlines đều có tỉ lệ thay đổi giờ bay cao. Delay giờ bay luôn mang đến cho người bay nhiều vấn đề phát sinh ngoài ý muốn làm ảnh hưởng đến kế hoạch chuyến đi. Vấn đề đặt ra là cần làm gì khi chuyến bay đi delay và bị hủy chuyến?Delay giờ bayThông thường thời gian delay bay trễ hơn thời gian dự kiến bay đầu từ 30 phút đến 2 giờ. Nếu trong khoảng thời gian đó có 1 chặng bay cùng hãng, cùng hành trình nhưng bay sớm hơn chặng bay bạn bị delay bạn hãy yêu cầu hãng cho mình được bay chặng bay đó rất ít. Trường hợp cấp thiết nhất đó chính là bạn bay transit nhưng chặng bay đầu bị delay khi đó chặng bay thứ 2 của bạn có thể tự chuyến tiếp. Nhưng nếu chặng bay thứ 2 chuyển bạn không tự chuyển tiếp bạn cần xem xét lại điều kiện vé chặng bay thứ 2 để có hướng xử lý phù nhiên phần lớn hành khách đi máy bay vẫn phải chấp nhận chờ đợi cho đến giờ bay mới vì những cách trên chỉ có thể dành cho một số trường hợp đặc biệt. Trong khoảng thời gian đó bạn có thể dạo quanh khu vực sân bay, ăn uống….Với chặng bay bị delay quá lâu hành khách sẽ được hỗ trợ và bồi thường theo đúng quy định của chuyếnTỉ lệ hủy một chuyến bay không cao nhưng vẫn xảy ra. Khi chuyến bay bạn bị hủy chuyến hãy yêu cầu hãng sắp xếp để mình được bay trên chuyến sớm nhất có thể. Nếu có một hãng bay có chặng bay sớm hơn chặng bay kế tiếp của hãng hàng không hủy chuyến bạn hãy yêu cầu hãng bay hủy chuyến đó hỗ trợ mua vé của chặng bay của một hãng bay trường hợp hủy chuyến là do lỗi của hãng và đều đó làm ảnh hưởng đến kế hoạch chuyến đi của bạn, bạn có thể yêu cầu hãng hoàn vé.

khi chuyến bay bị hủy